退款訂購政策 | 西西歐亞選

【訂購】

西西歐亞選將於接獲會員之訂單7個工作日內確認訂單。西西歐亞選保留接受訂單與否之權利。

西西歐亞選於確認訂單後3個工作日內出貨。若未收到貨品,請來信客服信箱 erts.taipei@gmail.com、私訊Facebook粉絲專頁-西西歐亞選LINE@或致電客服專線 (02)27650535,上班日會盡快為您確認。客服時間:週一~週五10:00 ~18:00(遇國定假日、颱風假,則於其後第一個工作天恢復服務,若有不便敬請見諒 )

西西歐亞選確認訂單前,若會員所訂購之產品遇缺貨、停產、停售或其他狀況時,將通知會員是否取消、換貨或順延至供貨期,會員同意依西西歐亞選之提議換貨或順延出貨時,訂單始生確認之效力。

會員購買須到貨後親自簽收,倘無法親自簽收,則同住之第三人或大樓管理員代為簽收者,視為會員之簽收。

若遇到缺貨商品,將於商品頁面標明陸續出貨時間,請消費者耐心等候,下訂視同意整筆訂單同時出貨。

【取消訂單】

若訂單尚未出貨,欲取消訂單請您直接聯絡客服人員,並提供「訂單編號」與「訂購人姓名」,客服人員將會儘速為您處理,並於完成取消後以email通知您訂單取消的處理結果,收到回覆信件後,您亦可上網利用「訂單查詢」的功能,查詢目前訂單的處理狀況。

請注意,在您申請取消訂單之前,若該商品已在配送途中,客服人員會嘗試連絡物流中心將商品直接運回,若已來不及處理,煩請您收到商品後,直接聯絡客服人員為您辦理退貨。

【換貨】

我們無法提供訂單部分商品換貨服務,若您有此需求,須整筆訂單辦理退貨,並重新下訂,後續我們將會請宅配連絡您處理退貨事宜。

【退貨】

線上購物消費者享有7天鑑賞期之權益,收到貨品時請您確實檢查商品,如您擬辦理退換貨時,在商品未使用的情況下,務必於貨到7天內(含國定例假日)主動聯絡客服人員,我們將會協助您辦理退貨事宜。
※ 七天鑑賞期是您評估是否購買該商品,並非您的試用期,凡商品一經拆封或使用,將會影響您的退貨權限。

※ 網路訂購商品,恕無法於任何【實體通路門市】直接進行網路訂單之退換貨流程。

※ 退換貨商品必須是全新狀態,並維持所有商品、贈品、附件的包裝及內容物完整,否則恕不接受退換貨。若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、毀損、磨損、刮傷、髒污、包裝破損不完整者,或是發票、配件、贈品不齊者,恕不接受退貨。

※ 如有實體發票則須連同發票一併退回,並簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件,否則,我們將有權力拒絕您的退貨退款要求。

※ 退換貨時,請盡量以原紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠商品包裝上黏貼紙張或書寫文字。

※ 由於銀行端的作業無法配合部分退款,故我們將無法接受訂單的部分退貨退款,須整筆訂單辦理退貨。

【新品瑕疵須換貨】

為保障您的權益,請您於收到商品確實檢查,若您發現收到的商品有瑕疵或破損的狀況,您可享有無條件退換貨的售後服務,請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡客服人員,我們會安排宅配公司於5個工作天內,到您指定的地點取回原商品貨並且更換新品給您;若要更換不同商品,須挑選金額等值或大的商品進行換貨。

【其他】

※若您收到產品出現外包裝瑕疵、破損等問題,或對於產品使用上沒有達到預期的效果或感受,請來信客服信箱 erts.taipei@gmail.com、私訊Facebook粉絲團、LINE@或致電客服專線 (02)27650535,我們將會盡快處理您的問題。

※本公司保留隨時變更、終止或暫停止活動內容之權利。

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